浙江首家县级公安局通过ISO9001认证

来源:互联网新闻 时间:2020-05-02 08:59

企业的产品好不好,可以通过ISO9001质量管理体系认证。110接警工作做得怎么样,是否可以认证呢?

昨天,据温州公安局龙湾分局透露,该局110接警工作已通过ISO9001质量管理体系认证,成为全省县级公安机关首家通过此项认证的业务部门。

龙湾公安把自己的这套流程称为“标准110”,在接警、调度、投诉等6个环节上都有严格的规范,并制定质量手册。

接警时,民警该怎么说,不能说什么,手册里都有规定。

在处警的跟踪监督上,龙湾公安在全省率先研发了“警务全回访系统”。案件受理、立案、破案、嫌疑人被抓等所有环节,都通过电话、短信全程告诉报警人。最后还要询问报警人的满意度和意见建议。

从今年5月份实行这套流程以来,龙湾公安共发送案件受理、立案等告知短信5000余条,各类回访短信1.5万余条,发送测评语音16万余条。

而通过ISO9001认证,龙湾公安等于给自己上了一个“紧箍咒”。今后执行得怎么样,都要受到监督。

据介绍,中国质量认证中心每年都将派员来年审,审查各项工作执行情况。如果年审不通过,将被取消资格。

通讯员潘崇崇 夏录艳 记者甘凌峰

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